(相关资料图)

5月5日，一段网传视频称，有旅客在长沙南站问路，被工作人员怼“回去多读书”。该视频流传至网络上，引起广大网友热议。当晚，长沙南站方面向媒体表示，针对此问题，车站高度重视，依据相关规定，对涉事职工进行严肃处理，对相关旅客表示诚挚歉意。

大好春光，天气渐暖，五一黄金周吹响了各地文旅行业强劲复苏的“集结号”，各旅游城市、景区等人潮涌动，人们的消费需求得到井喷式释放。这个时候，一个不起眼的细节问题可能引来一片点赞，带动城市“出圈”，也可能“因小失大”，带给旅客不佳的体验感，让一座城市的形象受损。

都说，敬业是基础，乐业是前提，精业是把自己的工作做到位，尽到自己的工作责任，这样才称得上是一名称职的工作人员。面对旅客的疑惑，这位工作人员非但没有给出相关回应，却让男子回去多读书，再出来坐车，字里行间充满着讽刺的意味。不可否认，每天面对成千上万的旅客，一遍又一遍重复同一个答案，会烦躁，更会失去耐心，但作为服务人员，这是职责所在，更是一种责任担当，既然选择了，就应该恪尽职守。

让言行、举止符合礼仪规范，于人如沐春风，于己以养其德。车站工作人员是一个城市最早接触旅客的人，一言一行体现的是车站的服务形象，甚至是一座城市的文明形象，因此希望相关涉事人员加强反思、引以为戒，增强文明服务意识。同时，更多服务行业也要跟着敲响警钟，强化对员工职业素养的培养，加强从业规范教育，切实担当起服务广大旅客和城市消费者、彰显城市文明形象的责任。

文明服务是待客之道，也是一座城市“温度”的体现，旅客则是这份“考卷”的评分员。今年的文旅市场交出了五年来的同期高分“答卷”，各地还需继续加把劲、保持良好常态，让人们确确实实感受到日益优化的消费体验，惟如此，城市的烟火气才能更浓、更旺。（王占丽）