目前进入银行年报披露季

多家银行在年报中强调提升客户服务质效

银行人整洁的制服

【资料图】

精致的妆容

耐心的服务

……

为消费者提供优质的服务体验

贴心服务的背后

是银行人对客户的尽责

当然，也离不开

“神秘人”的监督

对于银行员工来说

一个不小心

工资就会被扣于无形之中

对神秘人的扣分项不满意

银行可以提出申诉和复议

拒绝成为“大冤种”

我是王牌特工

看到服务不到位的情况统统拍下来

在长期与神秘人斗智斗勇的过程中

银行职员的反侦察能力也越来越强

银行服务做得越来越好

神秘人也在不断进化

然而神秘人也只是一份工作而已

不是人人生来就是“猎鹰”

一些刚入行的菜鸟

也会被银行职员狠狠拿捏

……

当然

不管多么轰轰烈烈的“爱恨纠葛”

故事中都会有个超强终结者

这次不是丈母娘

而是经警大哥

他的一句话

能让“神秘人”瞬间歇菜

在神秘人与银行职员的相爱相杀中

内控监督永远不是目的和终点

最重要的是

神秘人的每一次精益求精

让消费者得到

越来越便捷和高效的金融体验

让我们为银行人

出品 |中国证券报金融机构采访部+创意工作室

策划 | 赵白执南

记者 | 石诗语 罗杰

编辑|程竹 常芷若